人工知能とスマートフォームに焦点を当てた顧客コミュニケーション管理（CCM）の未来を探るIDC MarketScapeレポートにて、ダブル受賞の快挙

顧客とのコミュニケーションの革新を推進する先進的なテクノロジー企業、Smart Communications™は本日、「IDC MarketScape：世界のインテリジェント顧客コミュニケーション管理2024 ベンダー評価」においてリーダーに選出されたことを発表しました。さらに、「IDC MarketScape：文書自動生成および顧客コミュニケーション管理2024 ベンダー評価」でもリーダーとして認定されました。

デジタル時代の顧客コミュニケーション革新

インテリジェント顧客コミュニケーション管理に関するIDC MarketScapeレポートは、業界のデジタル化と人工知能活用への移行を示しています。これにより企業は以下の能力を獲得できます：

• 顧客とのやり取りの最適化
• パーソナライゼーションの強化
• 複数チャネルにわたるデータ収集とコミュニケーションの複雑性への対応

「IDC MarketScapeのインテリジェント顧客コミュニケーション管理部門でリーダーに選出されたことは、業界の変革とAI駆動型顧客コミュニケーションおよびスマートフォームの重要性の高まりを反映しています」と、Smart CommunicationsのCEO、Leigh Segall氏は述べています。

Smart Communicationsの主要な強み

IDC MarketScapeレポートでは、以下のような同社の強みが強調されています：

• 統合されたAIベースのフォームとコミュニケーションプラットフォーム
• 高度なテンプレート設計機能と翻訳支援ツール
• 独自の生成AI機能による外部モデルからのコンテンツ保護
• クラウドサービスの刷新による通信処理速度とAPI呼び出しの改善

「これらのレポートは、実際のビジネスに影響を与える革新的なソリューションを提供するという私たちの取り組みを裏付けるものです」と、Smart CommunicationsのCTO、Simon Tindal氏は述べています。

同社のプラットフォームは、AIを活用したツールからシームレスな統合まで、企業が変化する顧客の期待に応えながら、業務効率とスケーラビリティを実現することを可能にしています。

Smart Communicationsのクラウドベースの主力製品には以下のものがあります：

• SmartIQ™ - 従来の紙ベースの業務プロセスを、迅速でガイド付きのデジタル体験に変換する低コードの業務自動化ソリューション
• SmartCOMM™ - あらゆるチャネルで大規模な個別化・双方向のコミュニケーションを実現する次世代の顧客コミュニケーション管理（CCM）ソリューション

これらのソリューションは、「The Conversation Cloud™」の基盤を形成しています。これは、安全なデータ収集、業務プロセスの自動化、共同作業、そしてあらゆるチャネルにおける顧客とのやり取りを一元管理できる、完全なデジタル顧客対話のためのエンドツーエンドプラットフォームです。

IDC MarketScapeレポートの抜粋はこちらからご覧いただけます。

IDC MarketScapeについて

IDC MarketScapeの評価モデルは、特定の市場における技術・サービス提供者の競争力を総合的に把握することを目的としています。この調査は、定性的・定量的な基準に基づく厳密な評価方法を採用し、各提供者の市場における位置づけを単一のグラフィカル表示で示します。IDC MarketScapeは、技術提供者の製品・サービス、能力、戦略、そして現在と将来の市場での成功要因を効果的に比較できる明確な枠組みを提供します。また、技術購入者に対して、現在および潜在的な供給業者の長所と短所を360度の視点で評価する機会を提供します。

Smart Communicationsについて

Smart Communicationsは、大手企業が信頼するプラットフォームを提供し、あらゆる接点とチャネルで個別化された一貫性のある規制に準拠したコミュニケーションを実現します。Conversation Cloud™は、企業向け顧客コミュニケーション用の「SmartCOMM™」、デジタルフォーム変換用の「SmartIQ™」、取引文書用の「SmartDX™」で構成されています。世界中の650社以上の企業がSmart Communicationsを利用し、複雑なプロセスを簡素化・自動化し、顧客ライフサイクル全体を通じて高度にセキュアでシームレスな体験を提供しています。詳細については、smartcommunications.comをご覧ください。

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