顧客サービスとカスタマーエクスペリエンス（CX）技術分野で革新的なソリューションを提供するCognigy（コグニジー）が、CMPリサーチによる権威ある技術評価フレームワーク「CMPリサーチプリズム」において、リアルタイムエージェントアシスト/コパイロット部門で「先駆者（Pioneering）」としての評価を獲得しました。
CMPリサーチは、カスタマーマネジメントの専門調査機関であるカスタマーマネジメントプラクティスの研究部門として、最新のテクノロジー動向と市場分析を提供しています。
この評価は、以下の要素を総合的に判断して決定されました：
- 顧客対応における革新的なAIソリューションの提供
- リアルタイムでのエージェントサポート機能
- カスタマーエクスペリエンス向上への貢献度
※エージェントアシスト/コパイロット：顧客対応担当者（エージェント）をAIが支援し、業務効率と対応品質を向上させる技術システムを指します。
カスタマーサービスとカスタマーエクスペリエンス（CX）技術の分野で、Cognigy（コグニジー）がリアルタイムエージェントアシスト/コパイロット部門においてパイオニア的な地位を獲得しました。この評価は、Customer Management Practice（CMP）による詳細な調査に基づいています。
CMPのリサーチプリズムは、10社のソリューションプロバイダーを評価し、以下の5つのカテゴリーに分類しました：
- パイオニア（先駆者）
- リーディング（リード企業）
- コアパフォーミング（基本性能充実）
- アップ＆カミング（新興有望）
- エマージング（新興）
この評価は、アナリストの分析、ユーザーフィードバック、および10の投資基準に基づく市場データを総合的に判断して行われました。
「この評価は、組織がよりスマートで迅速、そして個別化された顧客体験を提供できるようにするという、Cognigyの取り組みを示すものです」とCognigyのマーケティング担当副社長であるアラン・レンジャー氏は述べています。
CMPリサーチプリズムの意義
CMPリサーチプリズムは、顧客対応とCX技術の分野に特化した唯一の市場評価フレームワークです。このプリズムは、複雑な市場においてソリューションプロバイダーを区別し、より確実な投資判断を支援します。
今後の技術評価対象には以下が含まれます：
- 顧客分析
- チャットボット/バーチャルエージェント
- 対話型IVR（自動音声応答システム）
- 顧客ポータル用インフラストラクチャ
Cognigyについて
Cognigyは、最先端のAIエージェントプラットフォームを提供し、カスタマーサービス業界に革新をもたらしています。同社の受賞歴のあるソリューション「Cognigy.AI」は、生成AIと対話型AIを統合し、カスタマーエクスペリエンスを再定義しています。
世界1000以上のブランドがCognigyを採用しており、その顧客ポートフォリオには以下の企業が含まれます：
- ボッシュ
- ネスレ
- DHL
- ルフトハンザグループ
- メルセデス・ベンツ
- トヨタ
詳細情報やデモのお申し込みは、www.cognigy.comをご覧ください。
※本文中のIVRとは、Interactive Voice Response（自動音声応答システム）の略で、電話による顧客対応を自動化するシステムを指します。
企業のSNSアカウントをフォローする:
- X（旧Twitter）: @Cognigy
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/cognigy
CMP Research™について
CMP Research™は、Customer Management Practice（顧客管理実践）の一部門として、顧客接点に関する経営幹部の意思決定をサポートする組織です。独自の定量・定性調査、データ分析、アドバイザリーサービスを提供し、Customer Contact Week（顧客接点週間）やCMPリサーチボード、クライアントコミュニティからの知見を活用しています。
CMP Research™は、顧客接点と働き方の未来の接点に位置する重要な研究機関です。詳細は公式サイトをご覧ください。
Customer Management Practice（CMP）について
Customer Management Practice（CMP）は、顧客管理業界における主要な市場調査機関です。以下のサービスを包括的に提供しています：
- 業界をリードするイベントシリーズ「Customer Contact Week」などのライブイベント
- オンラインコミュニティイベント
- 最先端の業界調査
CMPは顧客接点の責任者との信頼関係を築き、現代の課題に対する解決策を提供します。調査に基づく洞察とデータ駆動型のアドバイザリーサービスにより、クライアントの顧客管理における強みと弱みを業界標準と比較した包括的な視点を提供します。
CMPのソリューションは、経営幹部の顧客管理スキルを向上させ、顧客を熱狂的なファンへと転換することを支援します。
CMPの専門家チームは、長年の業界経験を活かし、各クライアントの独自のニーズに合わせたソリューションを提供します。これにより：
- 顧客体験の向上
- 業務の効率化
- 収益の増加
詳細はCMPのウェブサイトをご覧ください。
