2024年12月5日、サンフランシスコ発 - カスタマーエクスペリエンス向けエージェントAIのリーダー企業であるForethoughtは、月間10億件以上の顧客対応を処理する規模に到達したことを発表しました。これは、AI駆動の自動化と人間中心のサポートを組み合わせることで、顧客体験の再定義を進める同社の業界リーダーシップを実証するものです。
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エージェントAI：RAGを超えた顧客体験の進化
ForethoughtのエージェントAIは、顧客サービスにおける大きな飛躍を示しています。市場の大半のAIは、検索強化生成（RAG）のみに依存し、静的なFAQベースの回答や決定木を提供するにとどまっています。一方、Forethoughtのソリューションは、RAGを活用しながら、自然な会話とアクションを可能にし、より迅速な問題解決と意味のある成果を実現します。
「顧客サービスの問い合わせの20〜25%しか情報提供のみのFAQベースの回答では対応できません。それがRAGシステムの限界です。残りの対応には、アクション、複数ステップの推論、そして繊細なビジネスロジックの実行が必要です。ForethoughtのエージェントAIはこれを実現し、企業のサポート能力を向上させながら、顧客満足度を高めています。」 - Forethought共同創業者兼会長 Deon Nicholas
業界リーダーによる実証済みの成功事例
Forethoughtの効果は、Upwork、Lime、Cotopaxi、Airtable、Fetchなどの顧客企業によって実証されています。導入企業では、顧客体験業務において前例のない効率性と影響力を実現しています：
- Airtableでは、ForethoughtのAIエージェントが60%以上の問題を解決
- 米国トップの報酬アプリFetchでは、導入後90日間で25万件以上の問い合わせを完全解決し、3.9倍のROIを達成
- 栄養管理アプリYAZIOでは、6ヶ月以内に80%のチケットを削減し、顧客満足度4.0を維持しながら3名分の工数を削減
エージェントAIの未来を定義する
「AIエージェント」という用語が注目を集める中、Forethoughtは顧客固有のデータで学習した直感的で拡張性の高いエージェントAIの基準を確立し続けています。従来のRAGベースシステムや古い決定木に依存するシステムとは異なり、Forethoughtの「Autoflows」製品は、自然言語を使用して5分以内に設定が可能で、高度に複雑な顧客サービスの問題を、精度を損なうことなく解決できる完全なエージェント体験を提供します。
2024年10月、ForethoughtはGartnerのGenerative AI技術イノベーションガイドにおいて、新興スペシャリストとして認定されました。
Forethoughtのジェネレーティブ AI：カスタマーサポートの革新的ソリューション
このガイドでは、会話型AI企業、検索・分析エンジン、コミュニケーションやコンテンツ開発向け生産性ツールなど、アプリケーション・一般生産性分野のベンダーを紹介しています。
「私たちは単に回答を自動化しているだけではありません。企業と顧客とのつながり方そのものを変革しているのです」とニコラス氏は述べています。「当社のAgentic AIは、自然で動的、そして共感的な対話を実現し、企業とその顧客双方にとって優れた成果をもたらします。」
Forethoughtについて
2018年に設立されたForethoughtは、独自のデータで学習した、人間中心の顧客支援向けジェネレーティブAIスイートを提供しています。Upwork、Grammarly、iFitなど、顧客中心の優良企業のサポート業務を支えており、NEA、Sound Ventures、Operator Collectiveなどの主要投資家から9,000万ドル（約130億円）以上の投資を獲得しています。
Forethoughtは、G2により2024年の「ハイパフォーマー」「リーダー」「最優秀カスタマーサポート」として認定されています。
お問い合わせ先
Anna Rice
SutherlandGold for Forethought
forethought@sutherlandgold.com
